冯学雷建议： 加强合作 打造大香格里拉景区

    [采访嘉宾]：云南迪庆卡瓦格博国际旅行社集团总经理 冯学雷

    [关键词]：树立品牌

    [观点]：拉萨应该以更开放的姿态吸引世人。

    ——“香格里拉这个地方应该成为滇、藏的门户，游客通过香格里拉到拉萨，更能深刻体会藏文化的底蕴和内涵。”

    昨日，记者采访的三位论坛嘉宾都不约而同地提到了一个词语——城市间的沟通与合作。

    在全球旅游方式发生变化的同时，旅游城市更应该找准自身的定位，考虑如何为游客提供更便捷的服务以谋求更大化的效益。当小范围的旅游已不能满足需求时，旅游城市思考得最多的是联手打造高端、精品路线。

    [第一印象] 云南和西藏拥有共通的文化内涵。尽管云南有世界级的品牌——香格里拉，但是有更加悠久的历史和更加辉煌的文化，更具魅力。

    5年前，我曾来过一次拉萨。今年又来了，这次感受最深刻的是——拉萨旅游在硬件设施方面提升得很快。这几年，拉萨在有意识地开发旅游，取得了不错的成绩。但是，从旅游行业人员的眼光看，作为国际旅游目的地建设的拉萨还欠缺一些高端的设施，旅游景区（点）的配套服务还有待提高。

    分段运营缓解旺季运力不足

    首先从硬件设施来说，拉萨还存在不足的地方。我逛八廓街时觉得很累，但找不到休息的地方。我相信大多数的旅行团都是逛了几十分钟就回去或者找个地方坐坐。但是游客是多样化的，尤其是近年来的散客越来越多。我们在应对全球旅游的方式的变化时，要考虑到为外来的旅游者提供便捷。我觉得政府应该多考虑这些小细节问题。

    逛完八廓街后我准备打车回去，站了一个多小时才等到车。作为游客，这样的感觉很糟糕。旅游地区应该是出行很便捷。建议政府部门实行出租车分段运营，比如说在旺季时增加运力，淡季时收回出租车。尽管拉萨旅游具有季节性的特点，但是旅行社或是相关部门应该努力避免这种情况。迪庆的旅游也经历过冬季，但是我们一直在努力改变“冬季是旅游淡季”的情况。冬季也有其特色，不能说冬季就是淡季，就不宣传不招揽游客了。

    学习外来先进理念

    软件方面，拉萨的旅游服务需要转变，应该以更开放的姿态来吸引世人。建议引进一些高端的品牌酒店，品牌酒店带来的是理念问题。现在很多出来旅游的人都是为了享受，不管是体验还是度假，都住得比较好。而品牌酒店有助于提升城市的形象。

    建议多学习，多交流。不过坐在拉萨是学不到的，应该出去学，将经验学好了带回来树立品牌。特别是将当地的青年男女送出去学习，大量引进外来的先进理念。

    从迪庆与拉萨的关系来看，两个城市应该是资源互补的纵深关系。迪庆的香格里拉既是品牌，也是滇、藏的大门。进入迪庆之后就能感受到藏文化的魅力，再往拉萨这个方向走就能更深层次地了解藏文化深厚的底蕴和内涵。从这方面来讲，两地的合作也是非常有必要的。下半年，迪庆要举办康巴艺术节，届时，也会邀请拉萨参加。我认为云南、西藏应该借助旅游这个平台共享资源，携手接待游客。

    合作成功与否 导游是关键

    不过，将游客从迪庆送到拉萨来，最担心的还是服务和品质。从心理上来讲，游客在进入拉萨之前期望值非常高。旅行社的工作人员是他们首先接触的人，如果服务不到位就会造成游客心理落差。因此，拉萨的旅游性服务应该更为规范。并且，要延伸出去，特别更要加强地缘性的服务。这其中，起关键作用的是导游。游客到拉萨是一种体验，一种享受。在这过程中难免会遇到一些问题，但如果遇到的导游很好的话，这些问题也会一笑而过，反之则会百般挑剔。导游素质显得尤为重要，加强培训是必须做的事情。

    论坛结束之后，我还将在拉萨呆一段时间。打算去纳木错，为今后两地的旅游合作更进一步地考察，开发适合的旅游路线。

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